2026年春運(yùn)將于2月2日開啟

　　多部門上新服務(wù)

　　擴(kuò)大試點(diǎn)范圍

　　為旅客出行提供更加多元選擇

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　　多項(xiàng)便民服務(wù)“上新”

　　鐵路“輕裝行”服務(wù)

　　擴(kuò)大試點(diǎn)范圍

　　中鐵快運(yùn)自2026年1月15日起擴(kuò)大“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)范圍，新增哈爾濱、長春、天津、石家莊、西安、南昌、南寧、烏魯木齊、拉薩等城市的92個車站，總數(shù)達(dá)到111個，基本覆蓋全國省會城市、直轄市、計(jì)劃單列市，減輕旅客攜帶大件行李負(fù)擔(dān)，讓旅客出行更便捷更輕松。

　　已購車票的旅客可通過鐵路12306APP、微信小程序及中鐵快運(yùn)微信小程序預(yù)約“輕裝行”服務(wù)。

　　高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)

　　擴(kuò)大試點(diǎn)范圍

　　1月28日起，中鐵快運(yùn)第四次擴(kuò)大高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)范圍新增哈爾濱、沈陽、太原、鄭州、合肥、上海、贛州西、珠海、桂林北、銀川、西寧等67個車站，高鐵列車由54趟增至170趟，具體辦理線路和車次可通過鐵路12306客戶端查詢。

　　已購買標(biāo)有“寵”字標(biāo)識車票的旅客可在鐵路12306客戶端“寵物托運(yùn)”功能查詢倉位，進(jìn)行線上預(yù)約。

　　非購票旅客可線下辦理高鐵寵物托運(yùn)。需在托運(yùn)日前2至5天，通過“中鐵快運(yùn)”微信小程序，提供寵物相關(guān)信息、照片，進(jìn)行預(yù)約下單，最多可托運(yùn)1只寵物。

　　互聯(lián)網(wǎng)誤購可免費(fèi)退票

　　國鐵集團(tuán)首次推出互聯(lián)網(wǎng)誤購限時免費(fèi)退票的新舉措，如果旅客在12306客戶端購票時因時間緊、未看清、誤操作等原因，造成誤購車票，在購票支付成功30分鐘以內(nèi)，且在開車前4小時以上，退票時不收取退票費(fèi)。這一舉措將成為今后常態(tài)化實(shí)施的政策。

　　60周歲以上老年旅客

　　可人工電話購票

　　1月20日起，在既有訂票渠道基礎(chǔ)上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務(wù)。鐵路部門介紹，購買乘車日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款。

　　目前僅受理持第二代居民身份證年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務(wù)，受理時間為每日8時至18時。60周歲以上老年旅客可撥打12306客服電話，按“1”鍵后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，其他訂票人按語音提示轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。

　　加強(qiáng)運(yùn)力保障

　　滿足群眾出行需要

　　今年春運(yùn)期間，全社會跨區(qū)域人員流動量將達(dá)到95億人次，預(yù)計(jì)創(chuàng)歷史新高。各部門將加強(qiáng)運(yùn)力保障，滿足群眾的出行需要。

　　鐵路實(shí)施新的列車運(yùn)行圖，共有3109公里線路、50余座客運(yùn)車站首次投入春運(yùn)，預(yù)計(jì)客流高峰日最高可開行旅客列車超過1.4萬列，客座能力同比增長5.3%。

　　民航重點(diǎn)增加前往樞紐機(jī)場、熱門旅游地的航班，預(yù)計(jì)日均保障航班1.94萬班次，同比增長5%。

　　公路加強(qiáng)對熱門旅游地、農(nóng)村客運(yùn)等方面的運(yùn)力投放。

　　水路加強(qiáng)海南省和廣東省之間的瓊州海峽等重點(diǎn)航線的運(yùn)力保障。

　　全國高速公路將對7座及以下小型客車免收車輛通行費(fèi)，相關(guān)部門提升高速服務(wù)區(qū)保障能力，特別是充電保障能力。

　　春運(yùn)客流量增大，容易發(fā)生身份證丟失的情況，出行需多加注意。

　　春運(yùn)乘車別大意

　　這些場景易遺失身份證

　　警方提示，身份證丟失主要發(fā)生在這些場景：

　　在進(jìn)站安檢環(huán)節(jié)，部分旅客因預(yù)留時間過少，取行李時匆忙中來不及檢查身份證等小件物品，導(dǎo)致證件遺落在安檢區(qū)域；

　　在刷證進(jìn)站環(huán)節(jié)，證件容易被遺忘在讀卡區(qū)；

　　在候車室休息時，容易將證件滑落或遺留在座位上；

　　攜帶多件行李或陪同老人、小孩的旅客，精力較為分散，也容易在車站遺失身份證。

　　身份證遺失怎么辦？ 

　　民警提示，身份證遺失后可立即返回途經(jīng)區(qū)域查找，或前往車站服務(wù)臺、失物招領(lǐng)處登記，也可通過鐵路12306App“遺失物品查找”功能在線報(bào)備。

　　如需繼續(xù)乘車，可在12306App“溫馨服務(wù)”中申請臨時身份證明，人臉識別后幾分鐘就能獲取，24小時內(nèi)有效，每月最多可申請6次。

　　2026年春運(yùn)多項(xiàng)服務(wù)溫馨上線

　　旅客可按需提前預(yù)約服務(wù)

　　讓出行更舒適便利

　　國家應(yīng)急廣播提醒

　　出行路上請妥善保管證件

　　謹(jǐn)防遺失

　　來源：國家應(yīng)急廣播綜合央視新聞客戶端

　　(國家應(yīng)急廣播微信公眾號)