寵物可托運(yùn)、行李輕裝行,春運(yùn)多項(xiàng)便民服務(wù)“上新”
2026年春運(yùn)將于2月2日開啟
多部門上新服務(wù)
擴(kuò)大試點(diǎn)范圍
為旅客出行提供更加多元選擇
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多項(xiàng)便民服務(wù)“上新”
鐵路“輕裝行”服務(wù)
擴(kuò)大試點(diǎn)范圍
中鐵快運(yùn)自2026年1月15日起擴(kuò)大“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)范圍,新增哈爾濱、長春、天津、石家莊、西安、南昌、南寧、烏魯木齊、拉薩等城市的92個車站,總數(shù)達(dá)到111個,基本覆蓋全國省會城市、直轄市、計(jì)劃單列市,減輕旅客攜帶大件行李負(fù)擔(dān),讓旅客出行更便捷更輕松。
已購車票的旅客可通過鐵路12306APP、微信小程序及中鐵快運(yùn)微信小程序預(yù)約“輕裝行”服務(wù)。

高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)
擴(kuò)大試點(diǎn)范圍
1月28日起,中鐵快運(yùn)第四次擴(kuò)大高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)范圍新增哈爾濱、沈陽、太原、鄭州、合肥、上海、贛州西、珠海、桂林北、銀川、西寧等67個車站,高鐵列車由54趟增至170趟,具體辦理線路和車次可通過鐵路12306客戶端查詢。
已購買標(biāo)有“寵”字標(biāo)識車票的旅客可在鐵路12306客戶端“寵物托運(yùn)”功能查詢倉位,進(jìn)行線上預(yù)約。
非購票旅客可線下辦理高鐵寵物托運(yùn)。需在托運(yùn)日前2至5天,通過“中鐵快運(yùn)”微信小程序,提供寵物相關(guān)信息、照片,進(jìn)行預(yù)約下單,最多可托運(yùn)1只寵物。

互聯(lián)網(wǎng)誤購可免費(fèi)退票
國鐵集團(tuán)首次推出互聯(lián)網(wǎng)誤購限時免費(fèi)退票的新舉措,如果旅客在12306客戶端購票時因時間緊、未看清、誤操作等原因,造成誤購車票,在購票支付成功30分鐘以內(nèi),且在開車前4小時以上,退票時不收取退票費(fèi)。這一舉措將成為今后常態(tài)化實(shí)施的政策。
60周歲以上老年旅客
可人工電話購票
1月20日起,在既有訂票渠道基礎(chǔ)上,鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務(wù)。鐵路部門介紹,購買乘車日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開車前3天及以上的老年旅客火車票,可撥打鐵路12306客服電話訂票,并可選擇線上或線下方式支付票款。

目前僅受理持第二代居民身份證年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務(wù),受理時間為每日8時至18時。60周歲以上老年旅客可撥打12306客服電話,按“1”鍵后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù),其他訂票人按語音提示轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。
加強(qiáng)運(yùn)力保障
滿足群眾出行需要
今年春運(yùn)期間,全社會跨區(qū)域人員流動量將達(dá)到95億人次,預(yù)計(jì)創(chuàng)歷史新高。各部門將加強(qiáng)運(yùn)力保障,滿足群眾的出行需要。
鐵路實(shí)施新的列車運(yùn)行圖,共有3109公里線路、50余座客運(yùn)車站首次投入春運(yùn),預(yù)計(jì)客流高峰日最高可開行旅客列車超過1.4萬列,客座能力同比增長5.3%。
民航重點(diǎn)增加前往樞紐機(jī)場、熱門旅游地的航班,預(yù)計(jì)日均保障航班1.94萬班次,同比增長5%。
公路加強(qiáng)對熱門旅游地、農(nóng)村客運(yùn)等方面的運(yùn)力投放。
水路加強(qiáng)海南省和廣東省之間的瓊州海峽等重點(diǎn)航線的運(yùn)力保障。
全國高速公路將對7座及以下小型客車免收車輛通行費(fèi),相關(guān)部門提升高速服務(wù)區(qū)保障能力,特別是充電保障能力。

春運(yùn)客流量增大,容易發(fā)生身份證丟失的情況,出行需多加注意。
春運(yùn)乘車別大意
這些場景易遺失身份證
警方提示,身份證丟失主要發(fā)生在這些場景:
在進(jìn)站安檢環(huán)節(jié),部分旅客因預(yù)留時間過少,取行李時匆忙中來不及檢查身份證等小件物品,導(dǎo)致證件遺落在安檢區(qū)域;
在刷證進(jìn)站環(huán)節(jié),證件容易被遺忘在讀卡區(qū);
在候車室休息時,容易將證件滑落或遺留在座位上;
攜帶多件行李或陪同老人、小孩的旅客,精力較為分散,也容易在車站遺失身份證。
身份證遺失怎么辦?
民警提示,身份證遺失后可立即返回途經(jīng)區(qū)域查找,或前往車站服務(wù)臺、失物招領(lǐng)處登記,也可通過鐵路12306App“遺失物品查找”功能在線報(bào)備。
如需繼續(xù)乘車,可在12306App“溫馨服務(wù)”中申請臨時身份證明,人臉識別后幾分鐘就能獲取,24小時內(nèi)有效,每月最多可申請6次。
2026年春運(yùn)多項(xiàng)服務(wù)溫馨上線
旅客可按需提前預(yù)約服務(wù)
讓出行更舒適便利
國家應(yīng)急廣播提醒
出行路上請妥善保管證件
謹(jǐn)防遺失
來源:國家應(yīng)急廣播綜合央視新聞客戶端
(國家應(yīng)急廣播微信公眾號)
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