中新網(wǎng)1月30日電 據(jù)國家郵政局微信公眾號(hào)消息，1月30日，國家郵政局舉行2026年一季度例行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布2026年郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實(shí)事。今年是國家郵政局第10年推進(jìn)郵政快遞業(yè)民生實(shí)事，國家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室副主任劉瑩表示，郵政管理部門將以更好滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要為根本目的，著力推動(dòng)郵政快遞服務(wù)更為便捷、更廣覆蓋、更加優(yōu)質(zhì)。

　　鞏固深化農(nóng)村地區(qū)領(lǐng)取郵件快件違規(guī)收費(fèi)問題專項(xiàng)治理成果，實(shí)現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象“動(dòng)態(tài)清零”，位列2026年郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實(shí)事之首。劉瑩表示，2025年，國家郵政局組織開展農(nóng)村地區(qū)領(lǐng)取郵件快件違規(guī)收費(fèi)問題專項(xiàng)治理，違規(guī)收費(fèi)問題得到有效遏制，寄遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任有效落實(shí)，農(nóng)村寄遞服務(wù)消費(fèi)環(huán)境得到有效改善。今年國家郵政局將通過完善申訴、信訪、輿情與執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化重點(diǎn)地區(qū)督導(dǎo)機(jī)制，健全“品牌”化監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)深化源頭治理機(jī)制等舉措，著力構(gòu)建長效治理機(jī)制，持續(xù)深化治理工作。

　　充分發(fā)揮郵政普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)兜底保障作用，助力提高農(nóng)村地區(qū)公共服務(wù)水平，是2026年郵政快遞業(yè)另一件重要的民生實(shí)事。2025年，國家郵政局推進(jìn)在西藏自治區(qū)使用郵政普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)試辦末端包裹投遞業(yè)務(wù)，為豐富郵政普遍服務(wù)內(nèi)涵，提高郵政普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)效率，更好滿足人民群眾美好生活用郵需求做出了創(chuàng)新探索，西藏全年通過郵政普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)投遞到村的快遞包裹數(shù)量超過600萬件，是2024年的2.5倍。據(jù)劉瑩介紹，今年國家郵政局將拓展試點(diǎn)范圍，在中西部農(nóng)村地區(qū)開展快遞進(jìn)村郵政兜底專項(xiàng)試點(diǎn)工作；加強(qiáng)農(nóng)村郵件投遞服務(wù)監(jiān)督檢查，鞏固提升農(nóng)村郵件投遞服務(wù)水平；常態(tài)化推進(jìn)快遞企業(yè)服務(wù)地域范圍公示管理工作，加強(qiáng)農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，督促快遞企業(yè)履行法定義務(wù)；強(qiáng)化發(fā)展保障，持續(xù)提升農(nóng)村快遞服務(wù)能力。

　　近年來，快遞小哥“進(jìn)門難、充電難、休息難”等問題備受社會(huì)關(guān)注。今年國家郵政局把“協(xié)同推進(jìn)快遞員群體友好場景建設(shè)，著力解決快遞員進(jìn)門難等急難愁盼問題”納入民生實(shí)事，將在去年相關(guān)工作基礎(chǔ)上，通過加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，深化拓展“兩個(gè)覆蓋”；完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)優(yōu)化工作環(huán)境；加強(qiáng)關(guān)愛凝聚，扎實(shí)做好權(quán)益保護(hù)；融入社會(huì)治理，推動(dòng)共建共治共享等舉措，與相關(guān)部門配合進(jìn)一步助力更多的友好場景建設(shè)。

　　2026年郵政快遞業(yè)民生實(shí)事還包括：推進(jìn)申訴處理運(yùn)行機(jī)制改革，年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)各地申訴服務(wù)平臺(tái)與屬地“12345”政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)對接、電話歸并，群眾對郵政快遞服務(wù)的申訴更加方便；開展實(shí)名收寄專項(xiàng)整治行動(dòng)，有效防范涉詐信息通過寄遞渠道傳播；推動(dòng)快遞企業(yè)落實(shí)勞動(dòng)合同制度，提高一線從業(yè)人員參保比例；開展郵政快遞業(yè)職業(yè)技能提升培訓(xùn)行動(dòng)，完成各類培訓(xùn)25萬人次，提高從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。

　　2026年春運(yùn)即將開始，很快也將迎來馬年新春佳節(jié)。國家郵政局在把握春運(yùn)期間寄遞服務(wù)需求波動(dòng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，立足于更好統(tǒng)籌滿足人民群眾寄遞服務(wù)需求和保障快遞員群體合法權(quán)益，對春運(yùn)期間寄遞服務(wù)保障工作進(jìn)行了專項(xiàng)部署，要求企業(yè)全力服務(wù)保障節(jié)前寄遞高峰，滿足春節(jié)假期基本寄遞服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)春節(jié)后快速恢復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。劉瑩表示，春節(jié)期間仍有很多快遞小哥為了更好地服務(wù)社會(huì)、保障民生，選擇堅(jiān)守在一線。為了切實(shí)維護(hù)快遞員群體合法權(quán)益，國家郵政局要求郵政企業(yè)、快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化和快遞員的個(gè)人意愿，合理安排網(wǎng)點(diǎn)和人員，保障快遞員春運(yùn)期間休息休假等合法權(quán)利，做好留崗加班員工加班工資和節(jié)假日補(bǔ)貼發(fā)放、服務(wù)保障等工作。在保障春節(jié)假日期間的服務(wù)方面，這些年企業(yè)探索了很多新的方法，比如盡量讓當(dāng)?shù)氐膯T工值班，如果必須留用外地的員工值班，就給家屬探親提供方便等，我們支持鼓勵(lì)這些好的做法。

　　發(fā)布會(huì)還通報(bào)了2025年郵政快遞業(yè)更貼近民生實(shí)事的完成情況。2025年，國家郵政局因地制宜推進(jìn)村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站建設(shè)，建站建制村比例已達(dá)80%；持續(xù)推進(jìn)快遞進(jìn)村，直營制快遞企業(yè)進(jìn)村率超過90%，加盟制快遞企業(yè)進(jìn)村率提升至1/3。全行業(yè)包裝標(biāo)準(zhǔn)化率達(dá)86.8%，膠帶寬度減量25%，免膠帶紙箱占比2.7%，可降解包裝占比10.27%，同城循環(huán)包裝應(yīng)用比例超10%，回收復(fù)用紙箱超10億個(gè)。全行業(yè)隱私運(yùn)單應(yīng)用率穩(wěn)定保持在99%以上。19.2萬名職工積極參與第五屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽，晉升職業(yè)技能等級(jí)3331人，申報(bào)各級(jí)技術(shù)能手、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌?60人次。制定印發(fā)規(guī)范用工方案，部署推進(jìn)勞動(dòng)合同專項(xiàng)行動(dòng)，基本摸清試點(diǎn)地區(qū)從業(yè)人員底數(shù)和權(quán)益保障等現(xiàn)狀。2025年快遞服務(wù)公眾滿意度為85分，同比提升0.4分；重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)妥投率為87.04%，同比提升3.09個(gè)百分點(diǎn)，申訴率較年初降低5.61個(gè)百萬分點(diǎn)。進(jìn)一步提升建制村直接通郵水平，每周五次及以上投遞頻次比例達(dá)88.67%，邊境自然村通郵質(zhì)效更加穩(wěn)定。農(nóng)村投遞汽車化率提升至68%，郵政村級(jí)綜合便民服務(wù)站超過48萬個(gè)。