“熱線里的民生溫度——我的12345熱線故事”

　　征文活動(dòng)啟事

　　一、活動(dòng)背景

　　12345熱線是架設(shè)在社會(huì)需求與政府服務(wù)之間的民生橋梁，承載著千家萬戶的殷切期盼，踐行著“民有所呼、我有所應(yīng)”的莊重承諾。它始于一聲鈴響，終于一份滿意，在日復(fù)一日的接聽、轉(zhuǎn)辦、反饋中傳遞政策溫度，守護(hù)民生冷暖。從寶雞市“接訴即辦、辦就辦好”的改革探索，到陜西省乃至全國(guó)范圍12345熱線深度融入政府治理體系、賦能基層治理的生動(dòng)實(shí)踐，12345熱線已成為傾聽民意、匯聚民智、化解民憂，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)效能的重要平臺(tái)，于細(xì)微處彰顯治理精度，于響應(yīng)間體現(xiàn)中國(guó)溫度。

　　為系統(tǒng)梳理12345熱線在推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程中的獨(dú)特價(jià)值，生動(dòng)展現(xiàn)熱線聯(lián)動(dòng)各方、破解難題、服務(wù)群眾、溫暖人心的真實(shí)畫卷，深度挖掘日常工作中的感人故事、創(chuàng)新案例與治理智慧，進(jìn)一步弘揚(yáng)為民服務(wù)初心，凝聚社會(huì)共識(shí)，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，特策劃舉辦本次“熱線里的民生溫度——我的12345熱線故事”征文活動(dòng)。我們期待通過您的筆觸，記錄那些被及時(shí)“聽見”的聲音，定格那些充滿溫度的“回應(yīng)”，將散落在時(shí)光里的動(dòng)人篇章，匯集成見證時(shí)代進(jìn)步、彰顯治理溫度的民生史詩(shī)。

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　2026年1月20日—2026年3月31日

　　三、組織機(jī)構(gòu)

　　業(yè)務(wù)指導(dǎo)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)傳媒協(xié)會(huì)、陜西省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)中心

　　主辦單位：寶雞市數(shù)據(jù)局

　　承辦單位：世界旅游報(bào)(西安)傳媒有限公司 群眾新聞網(wǎng)

　　四、征文主題與內(nèi)容維度

　　主題：熱線里的民生溫度——我的12345熱線故事

　　征集對(duì)象：全國(guó)各地?fù)艽蜻^12345熱線的廣大群眾、12345熱線工作者(含熱線話務(wù)員、管理人員等)、參與政務(wù)熱線工作的各級(jí)各部門公職人員、政務(wù)熱線系統(tǒng)研發(fā)維護(hù)人員以及研究學(xué)者等。

　　投稿方向參考維度：

　　1.民眾之聲，訴求回響：講述個(gè)人或企業(yè)通過12345熱線反映并解決急難愁盼問題的真實(shí)經(jīng)歷，突出響應(yīng)速度、解決成效與情感共鳴。

　　2.治理之變，實(shí)踐創(chuàng)新：呈現(xiàn)基層單位依托12345熱線平臺(tái)優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新機(jī)制、提升效能的實(shí)踐案例，突出可復(fù)制、可推廣的治理經(jīng)驗(yàn)。

　　3.崗位之光，堅(jiān)守紀(jì)實(shí)：記錄12345熱線工作者、工單辦理人員等一線工作者的日常堅(jiān)守、愛崗敬業(yè)、傾情奉獻(xiàn)的動(dòng)人故事，刻畫職業(yè)精神與人性光輝。

　　歡迎專業(yè)人士圍繞12345熱線在基層治理現(xiàn)代化、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升等方面的作用開展深度分析，提出系統(tǒng)性、建設(shè)性建議。不受理熱線系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)方案等技術(shù)類文件。

　　五、投稿須知

　　1.真實(shí)性：作品基于真實(shí)案例，須提供可驗(yàn)證線索(如時(shí)間、地點(diǎn)、工單編號(hào)等)。

　　2.故事性：體裁以記敘文、隨筆為主(詩(shī)歌除外)，字?jǐn)?shù)約1500字，鼓勵(lì)圖文并茂(圖片需清晰且無版權(quán)爭(zhēng)議)。

　　3.代表性：能體現(xiàn)熱線在連接群眾與政府、促進(jìn)基層治理現(xiàn)代化中的突破性價(jià)值與典型意義。

　　4.原創(chuàng)性：須為本人原創(chuàng)作品，無著作權(quán)爭(zhēng)議。

　　六、投稿方式

　　投稿郵箱：bj12345smrx@163.com

　　郵件主題：【熱線里的民生溫度——我的12345熱線故事】《作品標(biāo)題》+作者姓名

　　附件要求：Wps或Word文檔，內(nèi)附作者真實(shí)姓名、單位、地址、電話、郵箱、作品原創(chuàng)及真實(shí)性承諾書。

　　截稿時(shí)間：2026年3月31日24時(shí)。

　　七、評(píng)審與獎(jiǎng)項(xiàng)

　　本次活動(dòng)不收參賽費(fèi)、評(píng)審費(fèi)。

　　評(píng)審流程：

　　1.初審：征文活動(dòng)組委會(huì)對(duì)所有投稿作品進(jìn)行資格審核，剔除不符合真實(shí)性、原創(chuàng)性、格式要求的作品，篩選出符合征集主題與基本要求的候選作品。未按要求填寫作品原創(chuàng)及真實(shí)性承諾書的，視為作者放棄投稿參評(píng)資格。

　　2.終審：組委會(huì)邀請(qǐng)主辦單位代表、政務(wù)熱線專家、媒體從業(yè)者、基層治理工作者代表組成復(fù)評(píng)委員會(huì)，按照“主題契合度30%、真實(shí)感染力30%、社會(huì)價(jià)值25%、敘事創(chuàng)新性15%”的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)候選作品進(jìn)行打分排名，確定獲獎(jiǎng)名單。

　　獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

　　一等獎(jiǎng)3名：稿酬1000元+榮譽(yù)證書

　　二等獎(jiǎng)9名：稿酬500元+榮譽(yù)證書

　　三等獎(jiǎng)50名：稿酬100元+榮譽(yù)證書

　　優(yōu)秀故事獎(jiǎng)(入圍獎(jiǎng))若干名：榮譽(yù)證書

　　注：主辦方享有獲獎(jiǎng)作品的出版權(quán)、公益改編權(quán)與傳播權(quán)，作者保留署名權(quán)。征文活動(dòng)獲獎(jiǎng)名單將在主流媒體平臺(tái)同步發(fā)布，頒獎(jiǎng)活動(dòng)安排另行通知。

　　八、成果傳播

　　在權(quán)威媒體開設(shè)“熱線里的民生溫度——我的12345熱線故事”專題專欄，展示所有獲獎(jiǎng)作品。

　　擇優(yōu)進(jìn)行融媒體報(bào)道，并制作系列短視頻。

　　聯(lián)動(dòng)全國(guó)政務(wù)新媒體矩陣推廣，擴(kuò)大社會(huì)影響。

　　我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您

　　無論您是親歷者、實(shí)踐者、研究者還是記錄者，請(qǐng)執(zhí)筆書寫那些被“聽見”的訴求，定格那些溫暖人心的回應(yīng)，將無數(shù)個(gè)動(dòng)人的日常瞬間，匯聚成照亮?xí)r代、彰顯“中國(guó)溫度”的璀璨篇章。

　　活動(dòng)最終解釋權(quán)歸12345熱線故事征文活動(dòng)組委會(huì)所有。

12345熱線故事征文活動(dòng)組委會(huì)

2026年1月20日