多個“演員”多重環(huán)節(jié)有針對性地打造“劇本”

　　醫(yī)美“美托”誘導消費者購買高價項目

　　□ 本報記者 孫天驕

　　“我把她當閨蜜，什么事情都與她分享，她卻把我當豬養(yǎng)，養(yǎng)肥了就一刀宰?！眮碜栽颇鲜±ッ魇械男¤?化名)說。

　　小瑜今年30多歲，她口中的“閨蜜”是認識了近5年的一家美容院老板娘陳晨(化名)。2025年8月，她在陳晨和另一名自稱“資深醫(yī)美人士”的影響下，在昆明一家醫(yī)美機構(gòu)“稀里糊涂地”花費數(shù)萬元購買了醫(yī)美項目，并在店員的誘導和操作下，背上了“美容貸”。

　　不明資質(zhì)的注射物、被親近之人“套路”的背叛感、莫名背上的高利率貸款、討說法卻遭遇話術(shù)搪塞，這些經(jīng)歷和感受讓小瑜焦慮至今。

　　小瑜的經(jīng)歷背后是醫(yī)美“美托”經(jīng)常上演的“劇本”。據(jù)了解，醫(yī)美機構(gòu)分為直客機構(gòu)和渠道機構(gòu)，一些渠道機構(gòu)是醫(yī)美“美托”的幕后推手，統(tǒng)一培訓“美托”；在與美容院工作人員的配合下，“美托”巧妙拋出醫(yī)美項目，誘導消費者購買體驗卡；一旦消費者被帶到醫(yī)美機構(gòu)，工作人員就會趁機推銷其他高價項目。

　　各種話術(shù)輪番洗腦

　　小瑜與陳晨相識近5年，兩人同住一條街，平時幾乎無話不談。2025年8月的一天，陳晨帶著另一家美容院的老板娘和一位被稱為“卡姐”的人來到小瑜家。幾人圍坐喝茶時，“卡姐”突然夸贊一家醫(yī)美機構(gòu)的醫(yī)美項目效果顯著，說著，還從手機里找出前后對比的照片，對兩人說：“我40多歲了，之前臉部皮膚很松弛，在這家機構(gòu)做美容效果很明顯，花了10多萬元。最近有活動，一張體驗卡只要2998元，你們可以去試試。”

　　陳晨立刻表現(xiàn)出非常想要這張卡的姿態(tài)，并極力勸說小瑜：“沒多少錢，可以試一下?！毙¤げ徽J識“卡姐”，但出于對“閨蜜”的信任，還是支付2998元從“卡姐”處購買一張美容項目體驗卡。不久，醫(yī)美機構(gòu)客服來電告知她，卡已激活且“不退不換”?！翱ń恪眲t以“家里有事”為由離開。

　　陳晨和小瑜隨后趕到位于昆明市西山區(qū)的醫(yī)美機構(gòu)“赫拉××”。進門后，工作人員熱情接待了二人，隨后以“大廳人多”為由，將她們帶入一個相對私密的房間，房間里還有一個人，工作人員稱其是“來做項目的客人”。

　　小瑜和陳晨坐定后，另一名“客人”突然“自來熟”地坐到小瑜身邊，夸贊小瑜的氣質(zhì)好、皮膚好。在對方的熱情攻勢和陳晨恰到好處的插話下，小瑜的防備心理逐漸松動。不久，客服將那名“客人”叫走，稱“輪到您做項目了”，隨后安排小瑜面診。

　　面診時，陳晨與面診師一唱一和，使出“風水玄學”話術(shù)：“你太陽穴凹陷，影響夫妻感情、存不住錢；鼻子山根低，阻斷事業(yè)前程；下巴太短，影響壽命；大小臉看著刻薄，有克夫相……”

　　面診師推薦小瑜做填充太陽穴、鼻山根項目，兩項報價高達8萬元，后“優(yōu)惠”至4.6萬元。小瑜明確表示拒絕，提出只是想嘗試2998元體驗卡的項目。況且自己手頭資金不足，并不打算提前消費。此時，工作人員立刻接上話茬，表示機構(gòu)有貸款平臺，還告訴她：“現(xiàn)在有錢人做臉部美容都貸款，每個月還一點，沒有利息”“你的錢可以去做其他的投資，貸款多劃算”“現(xiàn)在年輕人誰不用信用卡、不貸款”。

　　看出了小瑜的猶豫不決，陳晨當場刷了卡：“我也做，我有錢也貸款，每個月還一點沒有壓力?！?/p>

　　從到達醫(yī)美機構(gòu)那一刻開始，在將近6小時的時間里，小瑜被各種推銷和人員配合的話術(shù)輪番洗腦，逐漸失去了判斷力。見她態(tài)度松動，工作人員立刻拿過小瑜的手機，全程代她操作貸款，在此期間，既未告知貸款合同的細節(jié)，也未說明具體的年化利率。在操作過程中，工作人員讓小瑜對著手機念指定文字并進行刷臉認證，小瑜全程都處在“蒙圈”狀態(tài)。

　　刻意制造容貌焦慮

　　小瑜直到事后才發(fā)現(xiàn)，貸款金額為44660元，年化率達到23.99%，而貸款平臺上并不顯示貸款金額。小瑜在事后索要貸款合同時，對方拖延半個月才勉強提供。合同顯示為“××消費金融”，合同上雖有簽字，但小瑜稱從未見過這份合同。

　　其后，在她和陳晨一起到該機構(gòu)做項目時，小瑜提出要查看醫(yī)生的資質(zhì)和美容材料，對方則含糊其詞道：“你放心，醫(yī)生技術(shù)很好，材料是最好的骨膠原?！钡允贾两K，對方未出示任何相關(guān)資質(zhì)證明。

　　小瑜看到的只有一堆不明針劑，注射用的針頭粗長，注射過程令她疼痛難忍。敷麻藥時，工作人員稱陳晨“臉部過敏不能敷麻藥”，讓小瑜獨自敷麻藥，然后和陳晨一起消失不見。小瑜洗臉時想和旁邊的顧客交流，卻被工作人員制止。做項目的全程都有工作人員在一旁盯著，就連去洗手間也被跟隨。“好像在防備我們私下交流?！彼f。

　　等到項目結(jié)束后，陳晨已不見蹤影。小瑜獨自回家后察覺情況不對，當晚左思右想徹夜未眠。第二天，她向貸款客服提出要提前還清貸款，卻被客服告知“無法提前還款，只能分期償還”。至今，小瑜每月仍需償還貸款。

　　和小瑜在同一家醫(yī)美機構(gòu)消費的高露(化名)遭遇了幾乎一樣的套路。

　　高露在云南當?shù)匾患颐廊菰鹤雒廊蓓椖?年多，將美容店的老板娘視作閨蜜。平時無論是29元的護手霜，還是1000多元的護膚品套盒，只要老板娘推出活動，她都全力支持。

　　2025年11月，在一次美容過程中，另一名“顧客”進店，看到高露后便在她身邊坐下，不斷夸贊“赫拉××”的美容項目好，還推薦3300元的“打板卡”。老板娘聽后，拉著高露的手反復勸說：“買一張‘打板卡’，到時候我們一同去體驗。”見“閨蜜”張口了，高露抹不開面子，花費3300元買了張“打板卡”。

　　幾天后，老板娘邀約高露前往醫(yī)美機構(gòu)體驗。高露抵達后，又遇到了另一人不斷對她進行洗腦。隨后，機構(gòu)工作人員“孫總監(jiān)”進行面診，刻意制造容貌焦慮。此時，老板娘順勢表示自己也要做胸部項目，還熱情邀請高露一起。工作人員立刻推薦原價19萬余元、折后9.8萬元的項目，還承諾贈送價值近4萬元的鼻部項目。

　　在一系列誘導下，高露全款支付65800元(與老板娘“團購”有折扣)，另付500元體檢費。可是，價值近4萬元的鼻部項目，僅用針劑注射并捏兩下就完成了，且使用的材料來路不明。更讓她惶恐的是，隨后出現(xiàn)了胸部硬塊增多的癥狀。

　　須獲患者知情同意

　　小瑜和高露的遭遇并非個例。記者在一個受害者聯(lián)絡(luò)群中發(fā)現(xiàn)，有30多名消費者經(jīng)歷了高度相似的醫(yī)美“美托”套路，先是被美容院、美甲店、美睫店的老板娘、工作人員(“美托”核心角色)以“優(yōu)惠卡”“體驗價”為誘餌，通過“演員”配合演戲、制造容貌焦慮、熟人背書等方式誘導消費。

　　不少受害者在醒悟后想要退費，但阻礙重重。以小瑜和高露為例，她們多次前往機構(gòu)交涉，但對方態(tài)度囂張，直言“項目都做完了，憑什么退費”“你們走訴訟程序”；撥打12315熱線，又因醫(yī)院不同意協(xié)商而無果。

　　在受訪者中，靠起訴要回全款的章月(化名)算是為數(shù)不多的“幸運兒”。

　　章月在上海一家美甲美睫店消費了五六年，與店內(nèi)技師關(guān)系十分熟絡(luò)。2025年5月，章月到店做美睫時，店長與一位“顧客”在旁邊大聲交談，特意邀請她一起聊。“顧客”稱自己皮膚變好是因為在一家醫(yī)院做了醫(yī)美項目，還提到“我表妹在里面做財務(wù)，有內(nèi)部卡，價格很便宜”。技師聽后立刻表示自己想去，并懇求章月陪同：“你在這方面比較資深，能不能陪我去？”

　　盛情難卻，章月答應(yīng)了。然而，到了之后才發(fā)現(xiàn)，這里不是醫(yī)院，而是一家美容機構(gòu)。進店后，又有一位“顧客”上前分享經(jīng)歷。技師和這位“顧客”不斷勸說章月，稱多人團購有友情價。在眾人輪番勸說下，章月購買3次“水晶復配”項目，支付了兩萬多元。做完項目回家后，章月的皮膚出現(xiàn)了不適。

　　此時，章月意識到自己可能被騙了，于是前往機構(gòu)要求退費。在機構(gòu)拒絕后，她先后嘗試撥打12345熱線舉報等多種方式均未果。無奈之下，章月選擇到法院起訴。最終，在法院的調(diào)解下，美容機構(gòu)退回其全部項目費用。

　　記者查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，醫(yī)美機構(gòu)必須依法取得衛(wèi)生健康行政部門發(fā)放的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》或者“診所備案憑證”，負責實施醫(yī)療美容項目的主診醫(yī)師必須具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格；具有從事相關(guān)臨床學科工作經(jīng)歷；經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓或進修并合格，或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上。其中，負責實施美容外科項目的應(yīng)具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專業(yè)臨床工作經(jīng)歷。

　　遼寧某醫(yī)美機構(gòu)負責人告訴記者，套路的可怕之處在于“精準殺熟”，即身邊熟悉的人有針對性地打造量身定做的“劇本”。

　　該負責人認為：“進行醫(yī)美手術(shù)必須獲得患者的知情同意，包括需要用到的器械、藥品等。在上述事例中，這些機構(gòu)均未主動告知患者相關(guān)物品資質(zhì)，讓患者對注射到體內(nèi)的針劑成分一無所知，這顯然是不專業(yè)且違規(guī)的行為?！?/p>

　　稿件來源： 法治日報法治經(jīng)緯